Marketing: Relacionamiento con nuestros Clientes

Bien mis amigos y ahora con este post quiero hacerles llegar unos conceptos importantes dentro del fabuloso mundo del Marketing, bueno, comencemos! 

En algún momento Peter Drucker dijo: “el objetivo de una empresa es la creación de clientes”, lo que él intenta sugerir en sus palabras y su trabajo es la importancia de mantener los mismos clientes y crear una relación intensa de estos con usted mismo. Tal y como se encuentra en la investigación hecha por Frederick Reichhold y Earl Sasser ambos participantes de la escuela de negocios y espectáculos de Harvard, donde ellos concluyen que la mayoría de los clientes sólo son rentables después del segundo año en el que hacen algún negocio con usted.  Eso es innegablemente correcto, inicialmente, los nuevos clientes nos cuestan cada centavo gastado en publicidad y marketing así como el dinero gastado aprendiendo lo que ellos desean y enseñándoles la mejor forma de hacer negocios con nosotros.

La Gestión de las relaciones con los clientes (CRM) puede convertirse en la única y mejor arma que usted tiene como gerente para asegurar que los clientes vuelvan y sigan siendo fieles. Eso es muy cierto! la CRM es la única arma y la más poderosa que usted tiene, incluso hasta más importante que sus trabajadores. ¿Suena algo medio radical? Pues ahora explicare mejor lo que acabo de decir:

Los empleados son imprescindibles, y siempre serán la columna vertebral de cualquier empresa. Pero el desempeño del empleado puede mejorarse o dificultarse debido a las estrategias y a las herramientas que se le da al empleado para realizar el trabajo.

Si es bien realizado, el CRM es una estrategia, una herramienta y un arma si se quiere. En sus manos y en las manos de sus empleados el CRM cobra vida; usted y su equipo consiguen mantener un rumbo y se vuelven capaces de anticipar la evolución del panorama del mercado. Con CRM, los clientes leales no son simplemente una feliz casualidad, ellos se crean con un excepcional servicio al consumidor, entonces el vendedor y el producto intuyen y responden a una necesidad del cliente. Ademas Con CRM usted tiene al alcance de sus dedos una ventaja muy fuerte – la inteligencia de los clientes: los datos convertidos en información y la información convertida en clientes – una acción sin duda satisfactoria.

Construcción: Trazado y Nivelación de un Terreno

Bien mis amigos, hoy le straigo un tutorial bastante didáctico con figuras y conceptos que lo llevarán al conocimiento completo de lo que es un trazado y una nivelación de un terreno.
Primero que nada quiero hacerles saber que, un trazado es el primer paso necesario para la realización de una obra. Por lo tanto será uno de los más importantes y el que nos dar´la seguridad de que no tendremos problemas futuros como terrenos fuera de los límites interrumpiendo el área vecinal, nivelaciones erróneas, etc.
Bueno en fin, comencemos con nuestra explicación:

1. Herramientas y mano de obra necesaria utilizada en este método muy convencional y usado por muchos profesionales:

•  Se recomienda que sean 3 las personas encargadas a realizar el método, además todas ellas equipadas con una indumentária de seguridad apropiada para el caso.
• Una cinta métrica o metro común
• Un carrete de hilo de una longitud extensa, no menor de 30 metros.
• Un regla con nivel de burbuja.
• 4 a 6 Estacas de madera de unos 30 - 150 cm.
• 12 clavos por lo menos, todos de 2 pulgadas.
• Martillo o maceta para clavar las estacas.
• Cal la cual servirá para marcar el terreno.
• Una regla con nivel de burbuja
• Un nivel de manguera transparente.
• Una escuadra de albañil de por lo menos 50x40x30 cm.   

Sabemos cuidar nuestras orquídeas correctamente: Aquí un consejo de quien conoce!

 

En este post abordamos los diferentes factores que debemos tener en cuenta para que nuestras orquídeas puedan vivir largo tiempo y puedan proporcionarnos muchas satisfacciones en forma de flores y fragancias.

Esta información fue recogida nada más y nada menos que en unos de los países con la mejor flora y fauna de nuestro planeta, el Brasil, específicamente en São Roque, una ciudad a unos 60 km de São Paulo y va dirigida especialmente a las personas que desconocen la materia y se encuentran ante el reto de cuidar por primera vez una de estas plantas en casa. 


La brasilera Nancy Ramos, una experiente en el área del cuidado de las orquídeas, nos da unos consejos muy importantes que no podemos dejar pasar:

Yo no soy ninguna especialista en orquídeas, solo una curiosa observadora de la especie. Estoy haciendo algunos experimentos en las mías, pero siempre dentro del padrón de como ellas viven en la naturaleza. Hay algunos orquidófilos (personas especializadas en la creación de Orquídeas), principalmente los más antiguos y los que venden orquídeas, que insisten en decir que cuando estas plantas salen de los árboles, es necesario el uso de materia orgánica si quieren que ellas florezcan. Y otra cuestión son esos sustratos que ellos venden también, como son las cascaras del árbol de pino, esfagnos, etc. Yo creo que es solo más un medio de ganar dinero por parte de ellos, pues no son necesarios. Yo vivo dentro de una chacra donde existe un comercio de orquídeas, yo ya tenía las mías antes de llegar a vivir en ese lugar, ya que hace 5 años vengo rescatando las que encuentro en la naturaleza encontrándolas en árboles caídos por las lluvias o vientos fuertes que pasan en mi ciudad, en fin!, rescato las que irían a morir de alguna forma. La dueña del orquidario dice que tiene 40 años de experiencia y les comenta siempre lo misma a sus clientes y que lo mismo hacen otros dueños de tiendas de orquídeas de la región. Bien, lo primero: ellos necesitan dejar las plantas bonitas y floreando para poder vender más, segundo: vender sustrato les rinde más dinero al final del día, tercero: los fertilizantes foliares son también otro medio de entrar más dinero en sus bolsos entonces con eso, ellos fuerzan a las plantas a florear. Yo encuentro en ese método mucha explotación a la naturaleza. Yo no uso nada en las mías y ellas florean siempre. Claro que con flores en menor cantidad, sólo que naturalmente, y nunca forzándolas. Con la experiencia que obtuve, creo que lo mejor es dejarlas en texturas como las de los árboles o cualquier otro elemento donde puedan agarrarse, hasta en cemento áspero ellas pueden adherirse. Ellas no son plantas que puedan aspirar la savia de las árboles para sobrevivir, ellas apenas usan estos árboles para crecer y desenvolverse adhiriéndose a ellos. Entonces básicamente ellas necesitan de luz, aire y agua. Saqué todo el substrato de las mías y estoy dejándolas en la cáscara del coco seco. Ellas no tienen ninguna plaga. No tienen ningún indicio de hongos, están enraizando y brotando, pues están libres de substratos que de cierta forma las deja con las raíces ahogadas, creando condiciones para que los hongos aparezcan. Si ellas estuvieran en un local adecuado y regado 1 ó 2 veces al día, ellas se desenvolverían perfectamente con un costo mucho más bajo de lo que lo normal y sin duda mucho más practico del que imaginábamos, el único trabajo que debemos tener que conocer bien es la especie que estamos adquiriendo, para saber si ella irá bien en la región en que va a vivir; después el resto es sólo suministrarle: agua, luz y viento; explica Nancy Ramos.

Espiritismo: ¿Quién era Chico Xavier?

Francisco Cándido Xavier, nació el 2 de abril del año 1910 en la ciudad de Pedro Leopoldo, estado de Minas Gerais en el Brasil. Fué el hijo de un modesto vendedor de billetes de lotería, que acaba enviudando, cuando el pequeño Chico tenía tan solo 5 años de edad. Con el decorrer del tiempo reparte a sus nueve hijos entre parientes y amigos. El pequeño Chico es adoptado por una prima lejana y ferviente católica.
Al pasar los años y aún en su infancia Chico vive un contacto visual con su madre, fallecida. Además relata, que al asistir a misa: “ve brillar las ostias”, y percibe que “bultos oscuros se abrazan, a los que las reciben, provocándole desmayos”.

La nueva madrastra -ferviente católica practicante – considera las visiones del pequeño Chico, como obra del “capeta” (Satán). Apela a varas de membrillo y puntas de tenedor en la barriga del niño, para sacar los demonios del cuerpo del “poseído”. El proceso de exorcisación prosigue con Chico desfilando en una procesión, llevando una piedra de 15 kilos, en la cabeza y rezando mil “Ave Marías”. Chico toma contacto con el Espiritismo en 1927, cuando una de sus hermanas sufre delirios ostensivos y es recluida a una cama bajo conturbaciones y palabrones. El cuadro era tan alarmante que el padre de Chico, viaja a una hacienda distante a 100 Km. de Pedro Leopoldo y trae una pareja que practicaba la Doctrina Espírita. Chico participa en el desligamiento de los “obsesores” de su hermana y conoce la palabra “mediunidad”. La hermana de Chico mejora, y él llega a conocer la Doctrina Espírita a la que dedicó toda su vida hasta su desencarnación en el año 2002.

Desde sus visiones en la pubertad, Chico mantiene una sostenida relación con su guía espiritual: Emanuel. Motor, conductor de sus hechos de vida y promotor de la obras psicografiadas.
En su aparición inicial, Emanuel le pregunta si está dispuesto a recibir 100 libros. Chico acepta: “…. a condición de que los Espíritus iluminados me ayuden…”- Chico no sabe como va a cumplir esa pesada tarea, ya que su formación escolar fue rudimentaria.
Al cumplir 92 años, Chico ya había lanzado mas de 400 títulos, y vendido 25 millones de ejemplares. Todos los derechos autorales, fueron donados por Chico, y estos distribuidos, entre 2000 Centros Espiritas, que mantienen obras sociales, dedicadas a la población socialmente vulnerable.
Al cuestionarse esta actitud, repetidas veces Chico afirma: -“Yo no fui que escribí esos libros…. fueron los Espíritus”.

La Psicografía de Chico Xavier

Chico Xavier transcribía los libros que le dictaban los Espíritus por su  mediumnidad psicográfica, que es el acto de escribir, con la intervención de una entidad del otro plano o dimensión espiritual. Utilizando la extensión física del brazo del médium. Esta acción, puede llevarse a cabo en completa o en semi-inconsciencia. O en la forma de un dictado audible, o como si fuese el copiado de un ejemplar, cuyas páginas se presentan ante los ojos del receptor.
El diario “O Globo” publicó el 25 mayo de 1935, las indagaciones del médico siquiatra Melo Texeira de la Universidad de Belo Horizonte, sobre el fenómeno psicográfico de Chico Xavier.
Chico describe, que cuando psicografía, siente un sopor característico, y una sensación vaga de un círculo de hierro que le envuelve la cabeza. A veces parece que las ideas “corren calientes por la mente”. Agrega que, mientras escribe en ese estado, percibe en su mano, una tenue radiación.
Pruebas sobre la veracidad del mecanismo de psicografía, fueron dadas en varias oportunidades por el médium.  

Chico recibía mensajes en inglés, italiano y árabe, escritos de tal manera, que solo pueden ser leídos en la contra-imagen de un espejo.Chico, además de no dominar, -en vida consciente-, ninguno de esos idiomas, su mano escribe de derecha a izquierda.
Agrega Clementino de Alencar, -autor de dicho articulo-, que “..cuando le es solicitado por un consultante, Chico Xavier, no busca saber el género de preguntas (a ser efectuadas para probar la veracidad de su recepción) Acoge a todas con la misma simpleza y solicitud, sin jamás manifestar cualquier interés monetario. Por el contrario lo considera una ofensa cualquier pago por las respuestas. A pesar de su pobreza.”

Las Cartas desde el más allá.

Chico atendía al público, mediante la trascripción de recetas homeopáticas que el espíritu del Dr. Bezerra de Meneses le dictaba. Caravanas de las ciudades de Río de Janeiro y São Paulo, se formaban para efectuar dicha consulta. Solo bastaba, escribir el nombre y la dirección, para recibir de vuelta, -al fin de la noche- la recetas. Nadie necesitaba revelar la enfermedad.
Sensibilizado, por el dolor de las madres, al perder sus hijos, desde 1967 Chico Xavier centraliza, su servicio mediúmnico público, recibiendo cartas de los Espíritus para sus familias. Un consuelo, donde muchos escépticos, se convertirían al Espiritismo.
Este servicio, llevo centenares de miles de personas, al Centro Espírita, en Uberaba, (estado de Minas Gerais) donde Chico atendía. Familiares que buscando noticias de sus fallecidos, generaban tumultos y situaciones dramáticas calificadas como, de histeria masiva.
Ante el descontrol de los consultantes – pacientemente- Chico establecía que la condición fundamental, es que no se requiera “noticias de Fulano o Mengano por que” -…. el teléfono siempre suena de allá para acá- repetía el médium.

Hasta 1980, se contabilizaron, mas de 10 mil cartas recibidas por Chico. Dictadas todas ellas, por finados, y dirigidas a sus familiares “vivos”.

Estas cartas enviadas desde el mas allá, llegan a influenciar procesos judiciales. 

En 1976, dos jóvenes jugaban con un arma: y esta disparó. El resultado: fue la muerte de uno de ellos. José Divino Nunez, el joven sobreviviente, es procesado por asesinato.

La familia de Mauricio Gomez Henrique, -de 16 años - a pesar de ser católicos, buscaron a Chico Xavier en Uberaba. Para tener noticias de su hijo, viajaban cada dos meses. Solo recibían indicaciones de que su hijo estaba en asistencia de amigos espirituales. Ante la falta de comunicaciones concretas Chico repetía: -El teléfono siempre suena de allá para acá.

 La primera carta del joven Mauricio, vino en 1978: “José Divino no tiene culpa en este caso. Jugábamos al respecto de la posibilidad de herir a alguien, a través de la imagen del espejo… Sin que el momento fuera, para cualquier movimiento ..el tiro me alcanzó, sin que la culpa fuese de mi amigo, o mía”
Los padres de Mauricio quedaron impresionados. La firma de la carta, era idéntica a la Cédula de Identidad de su hijo. El texto estaba repleto de referencias, a parientes pocos conocidos de la familia Estos detalles, convencieron la verosimilitud de la carta.
El día 16 de julio de 1979, la sentencia del Juez Orimar de Bastos, – actuante en el caso del joven asesinado-, falla a favor de la inocencia del joven José Divino, y causa consternación: “Tenemos que dar credibilidad a los mensajes, a pesar de que en la Justicia, todavía no ha pasado nada igual, en que la propia víctima, después de su muerte, viene a revelar y proveer datos al juez para sentenciar. Ella absuelve de culpa al acusado, habla de juego con el revolver y el disparo del arma. Relaciona este relato con las declaraciones prestadas por el acusado. Veredicto : Se juzga improcedente la denuncia, como absuelto tenemos, la persona de José Divino Nunez”
Hoy en día, el Poder Judicial Brasilero, recurrentemente acepta, cartas psicografiadas, como prueba de proceso.

La obras publicadas por Chico Xavier.

El primer libro psicografiado, de Chico, fue “Párnaso além-túmulo”.Editado en el año 1934, su publicación resulto en polémica. Se trata, de una recopilación de escritos literarios, de los mas reconocidos escritores de lengua portuguesa, dictadas desde el mas allá. Olavo Bilac, Augusto dos Anjos, Castro Alves, Cruz-e-Souza y hasta el emperador Pedro II. Un escándalo literario.Chico Xavier era tratado como un farsante demente o un tonto genial. Los diarios de la época, se preguntaban como una persona con solo cuatro años de escuela incompletos, escribe de forma tan erudita.-El libro no es mío… es de los espíritus- afirma Chico – nunca pude aprender mas que algunos conocimiento matemáticos rudimentarios de aritmética e historia, en consecuencia, no puedo decir que son míos, por que no dependieron de esfuerzo personal el graficarlos en el papel-La iglesia Católica, acusa a la FEB de mantener una comisión de escritores fantasmas, para apoyar a ChicoXavier en la publicación de sus obras.

Problemas con derechos autorales:

Chico alimenta una serie de polémicas literarias, al editar, una serie de obras, dictadas por el espíritu de Humberto de Campos. Un finado y reconocido autor, miembro -en vida- de la Academia Brasilera de Letras. En 1937, los herederos deciden procesar a Chico y a la FEB, para cobrar derechos autorales. Además de una generar una polémica novedosa. El poder judicial tiene que decidir sobre un enigmática paradoja nunca antes presentada: los derechos autorales son generados solamente en vida física o también desde otras vidas(!!). Un intríngulis jurídico que levanta huracanes de polvareda. Criticas ácidas. Adhesiones notables y enemigos eternos.
Al final de tanto revuelo, el poder Judicial brasilero, niega la cobranza de derechos autorales. Pero decide que, el nombre Humberto de Campos, no puede ser utilizado, en las tapas de esas obras psicografiadas. Estas ediciones se transforman en lo que hoy es conocida como la serie del “Irmão X” (Hermano Equis).
“Irmão X” es un personaje que efectúa reportajes desde el más allá. Entre ellos está – el mas notable- el realizado a la actriz Marilyn Monroe. Donde indaga las causas exactas de su fallecimiento. “Irmão X” recoge la versión desde el mas allá, del deceso de la platinada leyenda de Hollywood.

Los libros mas leídos de Chico:

El best-seller de Chico y actualmente llevado a la pantalla es “Nosso Lar” (Nuestro Hogar). Libro donde se narra las peripecias en el mundo espiritual, de un médico carioca, después de su muerte física.
“Nosso Lar” es una ciudad-comunidad espiritual, situada encima de Río de Janeiro. En ella, se organiza la evolución de las personas. André Luiz, el protagonista, luego de un proceso de auto-eliminación inconsciente, pasa ocho años, en la zona conocida como “ El umbral ”. De donde es rescatado por amigos, e inicia su recuperación en esa comunidad.
André Luiz, dicta a Chico, en una serie, casi una decena de libros, investiga y narra, desde el punto de vista científico, como es reorganizado el cuerpo etérico de las personas, a partir del colapso causado por una enfermedad física.
André Luiz, luego se supo, fue en vida, el Dr. Cruz. Legendario médico del Instituto Pasteur de París, y precursor de las primera campañas de vacunación en Brasil.
Chico y Waldo Vieira trabajaron juntos en esta serie psicografiada. Waldo recibía los capítulos pares y Chicolos capítulos impares. Ambos vivían en ciudades diferentes.

Chico Xavier recibió títulos honoríficos de ciudadanía en un sinnúmero de ciudades brasileñas, y más de dos millones de firmas lo indicaron en 1981 para el Premio Novel de la Paz, uno de los hombres mas queridos y respetados del Brasil, que dedicó su vida por llevar los consuelos a la humanidad por medio del Espiritismo. 

La burbuja informativa: Cuando las noticias informativas se convierten en nuestras cárceles de opinión.

Cuando leemos un diario impreso o digital o quien sabe talvez nos informamos a través de un canal de televisión o radio, no sólo recibimos la información, estamos recibiendo una opinión, un sesgo. Todo medio tiene un sesgo, por más pequeño que sea. No pretendo con esto criticar a los medios, pues toda persona tiene un  propio, y un medio, compuesto por una o por varias personas.

Que leamos noticias con sesgos no es nada del otro mundo, ocurre siempre y continuará sucediendo. Sin embargo, la gente, en general, tiende a leer y ver las noticias a través de medios afines, medios con sesgo similar al de uno mismo, medios que no cuestionan sus opiniones. Leemos los mismos diarios, las mismas secciones, los mismos columnistas. Vemos los mismos programas, los mismos canales, los mismos noticieros informativos.

En fin, hoy en día esta situación se ha extendido a las redes sociales. Siendo que Facebook y Twitter se han convertido en nuestras cárceles de opinión. Seguimos a los que dicen lo que nos gusta, dejamos de seguir a los que no; incluso a nivel de opinión mucha gente sólo sigue a los que coinciden con la suya.

Esta situación deriva en una especie de "burbuja informativa" en la que se encuentran la mayoría de las personas. Una burbuja en la que nos auto-encerramos en la comodidad de la falta de discrepancia, en la tranquilidad de nuestras ideas.

Construimos una muralla que protege nuestras creencias e ideas de los argumentos que podrían hacer peligrar los cimientos que las sostienen en nuestro interior. Nos encontramos pues, presumiblemente, ante un castillo de naipes ideológico en la mente de cada persona, de la gran mayoría al menos, que sólo se sostiene íntegramente por la falta de una corriente de aire que lo haga comenzar a tambalearse y finalmente caer sobre sí mismo.

Todos tenemos ideas mejores y peores, más y menos acertadas, nadie es infalible. Y escuchar únicamente a los que nos dicen qué guapos somos no nos va a ayudar en nada. De lo que más se aprende es de la crítica, del que opina diferente y rebate nuestras posturas. No sólo podemos cambiar de opnión y abrazar la suya, sino que puede ayudarnos a mejorar nuestra idea sin llegar abrazar la contraria, a construir mejores argumentos para defender nuestras ideas.

Sólo espero que esta corta reflexión ayude a alguien, aunque sea una única persona, a abrir su mente y escuchar las distintas opiniones y argumentos de diferentes fuentes y contrastar entre ellos, a dejar de encerrarse en su mente. Simplemente con éso, me daría por satisfecho.